Livraison & retours
Livraison en France métropolitaine
La livraison est incluse dans les prix affichés, pour la France métropolitaine, Corse comprise. Les territoires ultramarins et les autres pays ne sont pas desservis par cette sélection pour le moment.
Origine et délais
Les articles sont préparés et expédiés par notre partenaire CJ Dropshipping depuis la Chine. Le délai habituel, préparation comprise, est de 10 à 20 jours ouvrés. La livraison intervient au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la confirmation de commande, sauf délai différent convenu expressément avec vous. Les articles d’une même commande peuvent arriver dans plusieurs colis.
Suivi et frais d’importation
Le suivi est disponible sur la page « Suivre ma commande » avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. SHAU prend en charge les frais d’importation applicables à votre commande. Le montant affiché au paiement est le montant à payer à SHAU. Si le transporteur vous réclame une taxe ou des frais supplémentaires, contactez hello@shau.fr avec la demande de paiement afin que SHAU organise leur prise en charge.
Les commandes en ligne sont limitées à 150 €. Pour un montant supérieur, contactez-nous avant de commander afin de définir une solution de livraison adaptée.
Retard, perte ou dommage
Contactez hello@shau.fr en précisant votre numéro de commande. SHAU reste votre interlocuteur et répond de la bonne exécution de la commande. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la réception physique des produits. En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions légales ; les sommes dues sont alors remboursées sous 14 jours. La prise de photos d’un colis endommagé facilite le traitement mais ne conditionne pas vos droits légaux.
Changer d’avis : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Écrivez à hello@shau.fr, utilisez le formulaire de contact du site ou adressez votre déclaration à SHAU — Styvan Hauterville EI, 1 Rue de la Tannerie, 97200 Fort-de-France, France. Aucun numéro d’autorisation n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Renvoyer vos articles
Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Contactez-nous pour obtenir les instructions pratiques de retour. L’adresse de retour de référence est celle de SHAU à Fort-de-France, indiquée ci-dessus ; aucun retour en Chine n’est demandé. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple changement d’avis, et le tarif dépend du transporteur et du poids du colis. La responsabilité d’une éventuelle dépréciation ne porte que sur les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement
SHAU rembourse le prix des articles et les frais de livraison standard éventuellement payés au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Article défectueux, abîmé ou non conforme
Contactez hello@shau.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Les frais nécessaires à la mise en conformité et au retour sont pris en charge par SHAU dans le cadre des garanties légales. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas ces garanties.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de SHAU — Styvan Hauterville EI, 1 Rue de la Tannerie, 97200 Fort-de-France, France — hello@shau.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : … Commandé le … / reçu le … Numéro de commande : … Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : … Date : … Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …
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